1、了解客戶需求
清楚了解客戶需要維修的產(chǎn)品(位置),認(rèn)真做好記錄,客戶可提供損壞圖片,以便快速給出解決方案。
2、填寫維修單
詢問客戶是否在保修期內(nèi)(或查看合同),如不在保修期內(nèi),需先對維修產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià),讓客戶知曉,再做確認(rèn)。
3、迅速反應(yīng)
“7*24小時(shí)”的“售后服務(wù)和技術(shù)支持”響應(yīng)系統(tǒng)。
簡單問題當(dāng)時(shí)指導(dǎo)解決,需要上門解決的問題,當(dāng)天出發(fā)。
定期技術(shù)和運(yùn)營回訪,了解客戶設(shè)備運(yùn)行和游樂園經(jīng)營狀況,提供技術(shù)支持和經(jīng)營指導(dǎo)
4、維修
(1)維修人員對產(chǎn)品進(jìn)行維修,不得故意拖延(特殊情況除外)。
(2)維修仔細(xì),避免二次維修。
重慶市九龍坡區(qū)田壩工業(yè)園
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